Dellのテクニカルサポートに関して

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Dellのテクニカルサポートを利用しました。

(注文していたXPS13が届いた記事は別途アップロードいたしますので少々お待ちください)

 

Dellのサポートがひどいというのは昔から知っていたことですが、納入までは本当にひどいなと感じていました。

では購入後のアフターサービス的な部分はどうか?

実際にテクニカルサポートに問い合わせてみました。

 

個人での購入だったので、もちろん対応はすべて中国人な訳ですが、日本語が非常に電話だと聞き取りづらい。昔のように意思疎通が完全にできないといったことは少なくなっているとは思いますが、やはりこちらの伝えたい意図が十分に伝わらず、無効の伝えたいことも十分に伝わらない。そういった状況です。テクニカルサポートとして製品の使用方法などの案内を利用するには十分の品質だとは思いますが、たとえば保証に関すること、返品交換に関すること、修理に関することではやはり日本人とはかけ離れた品質になってしまうなと感じました。

 

そこで、Dellでまともなサポートを受けたいという方にはとっておきの方法があります。

法人購入?それもありですが、個人で購入していてもDellの保証アップグレードサービスでプロサポートを契約すればいいんです。そうすることで、サポートの応対は常に日本人になりますし、通常よりも幅広いサポートが受けられます。

しかしそれには追加の費用も必要です。そうなると費用対効果というところでどうなのか?と考えられる方も少なくありませんが、そもそもDellのPCを購入した際は圧倒的低価格で購入している場合が多いと思います。そこに国内メーカー並のサポートを要求すれば追加の費用も必要になってしまうのもうなずけます。そうすると、安いDellを選択した意味がないと考えられる方も少なくないと思いますが、やはり費用をかけないと対応しきれない部分もあるということなのだと思います。

安いからには裏がある、ということですね。

 

以上、Dellのテクニカルサポートについてでした。

もしご質問等あればコメントにてお願いいたします。

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